WhatsApp, la aplicación de mensajería para teléfonos inteligentes que más de mil millones de personas usan en cientos de países, ha experimentado un crecimiento tan rápido que ha revolucionado el uso de este tipo de servicios a escala mundial.
La versión WhatsApp Business, aplicación orientada al entorno empresarial y de negocios, se ha convertido en el canal perfecto para resolver la creciente demanda de los usuarios móviles de conectar e interactuar en tiempo real.
Y para las empresas, es el canal de mensajería instantánea con soluciones profesionales más utilizado por los consumidores para solventar sus necesidades de comunicación directa desde cualquier dispositivo móvil, sin tener que hacer una llamada o escribir un email.
Vas a querer probarlo.
Por qué WhatsApp Business es útil para los negocios
Ante ti tienes un recurso efectivo y práctico de marketing conversacional.
WhatsApp Business se ha propuesto ayudar a las marcas a mostrarse más accesibles para las personas a través de una forma natural de comunicación: el chat.
Y las cifras hablan de su potencial.
Según un estudio realizado por eMarketer, empresa líder en investigación sobre marketing, 340 millones de usuarios globales de teléfonos inteligentes en el mundo usan WhatsApp, y su crecimiento es imparable.
Aunque eso no es todo, en España hay más de 30 millones y medio de usuarios activos de todas las edades y el porcentaje de apertura de mensajes oscila entre el 80% y el 90%.
Datos relevantes a los que prestar atención para valorar la posibilidad de integrar el uso de la aplicación en tu estrategia de marketing y construir experiencias útiles para tus clientes, alineadas con tus ideas de negocio.
Utiliza WhatsApp como herramienta de fidelización y venta
Lo que empezó como una aplicación para mejorar la comunicación de pequeñas empresas y negocios y facilitar el contacto con sus clientes, se ha convertido en una solución empresarial con múltiples funcionalidades también para compañías que operan al máximo nivel y en cualquier parte del mundo.
Tu empresa podrá interactuar con tus clientes para ofrecer cualquier tipo de información en formato voz o texto, enviar notificaciones o automatizar y dar respuesta a sus preguntas con mensajes personalizados en múltiples idiomas.
Las posibilidades son infinitas.
Puedes incluir WhatsApp dentro del embudo de ventas e integrarlo en tu página web, newsletters, procesos de venta o lanzamientos de productos y optimizar tus acciones de marketing automatizado, entre otras muchas otras aplicaciones.
Refuerza tus canales de atención al cliente
¿Qué cliente no valora la posibilidad de comunicarse con las empresas en riguroso tiempo real?
Millones de personas en el mundo prefieren el formato chat para sus consultas de atención al cliente, reducir los tiempos de espera o renunciar a la limitación de los horarios de apertura.
Ahora puedes brindar un servicio de atención al cliente impecable que te permitirá elevar la lealtad de tus clientes a cambio de proporcionar una forma de comunicación directa, fluida, cercana, inmediata y con capacidad para establecer vínculos con las personas.
Dispara la efectividad de tu e-commerce
Da un giro de calidad en la experiencia de compra.
En España un 40% de los usuarios realiza sus compras online desde dispositivos móviles, y WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más popular, a bastante distancia de muchas otras como Facebook Messenger, WeChat o LINE.
Podrás ofrecer respuestas rápidas y gestionar todo tipo de reservas, seguimiento, confirmación o cambios de estado en pedidos, información relativa a envíos o pagos, y facilitar cada paso del proceso de compra de forma inmediata y en horario 24/7.
Impulsa la comunicación interna
La necesidad de establecer una comunicación fluida con los equipos de trabajo, empleados, colaboradores, proveedores y todas las personas que hacen posible que un negocio funcione, es la asignatura pendiente en muchas empresas de todos los tamaños.
Las personas a veces son reacias a aprender cosas nuevas, y a la vez necesitan la inmediatez de los mensajes, por eso es raro encontrar a alguien que hoy no tenga WhatsApp instalado en su teléfono móvil o trabaje con su versión web.
Su uso se traduce en más coordinación, resultados instantáneos, efectividad comunicativa, máxima segmentación, rapidez en las respuestas, ahorro de tiempo y un aumento de la rentabilidad.
Convierte la comunicación en conversión.